Ένα e-shop πουλάει όταν ανοίγει γρήγορα στο κινητό, δείχνει καθαρές φωτογραφίες, έχει checkout σε λίγα βήματα, δέχεται όλους τους τρόπους πληρωμής που περιμένει ο πελάτης και λέει τα έξοδα αποστολής πριν το καλάθι. Τα υπόλοιπα είναι διακόσμηση.
Τα περισσότερα e-shop δεν χάνουν πελάτες στην αρχική. Τους χάνουν στο δρόμο προς το ταμείο: στη σελίδα προϊόντος, στο καλάθι, στο checkout. Εκεί κοιτάμε πρώτα, πριν από χρώματα και banners.
01Γρήγορη φόρτωση στο κινητό
Πάνω από το 70% των επισκέψεων σε ένα ελληνικό e-shop γίνονται από κινητό, συχνά μέσα από το Instagram. Αν η σελίδα προϊόντος θέλει πέντε δευτερόλεπτα, ο επισκέπτης γύρισε ήδη στο feed.
- Φωτογραφίες προϊόντων συμπιεσμένες και σε σταθερό μέγεθος.
- Η τιμή και το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» ορατά χωρίς scroll.
- Μετράς με το
pagespeed.web.dev, όπως λέμε και στα 3 λάθη που κάνουν ένα site αργό.
02Καθαρές φωτογραφίες
Ο πελάτης δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν. Η φωτογραφία κάνει τη δουλειά του χεριού. Λευκό φόντο, ίδια αναλογία σε όλα, zoom για τη λεπτομέρεια, και μία φωτογραφία «σε χρήση» όπου έχει νόημα.
- Μία φωτογραφία με καλό φως αξίζει περισσότερο από πέντε με κακό.
- Ίδιο πλαίσιο για όλη την κατηγορία, ώστε η λίστα να διαβάζεται σαν κατάλογος.
- Για προϊόντα με διαστάσεις, γράψε τις διαστάσεις στον τίτλο. Το «30×14×12 cm» πουλάει περισσότερο από το «μεσαίο».
03Checkout σε λίγα βήματα
Κάθε επιπλέον πεδίο είναι μια ευκαιρία να το μετανιώσει. Ζήτα μόνο ό,τι χρειάζεσαι για να στείλεις το δέμα.
- Αγορά χωρίς λογαριασμό. Ο λογαριασμός προσφέρεται μετά, όχι πριν.
- Το σύνολο με τα μεταφορικά φαίνεται πριν ζητήσεις διεύθυνση.
- Ένα βήμα, μία σελίδα. Αν θέλει δύο, γράψε «Βήμα 1 από 2».
04Πολλοί τρόποι πληρωμής
Δεν πληρώνουν όλοι με τον ίδιο τρόπο, και όποιος δεν βρει τον δικό του, φεύγει. Κάρτα, αντικαταβολή, κατάθεση είναι η βάση στην Ελλάδα. Apple Pay και Google Pay κάνουν την αγορά από κινητό ένα πάτημα.
- Η αντικαταβολή κοστίζει, αλλά χωρίς αυτήν χάνεις τους διστακτικούς.
- Για επαγγελματίες, τιμή χωρίς και με ΦΠΑ δίπλα-δίπλα και τιμολόγιο στο checkout.
05Ξεκάθαρα έξοδα αποστολής και επιστροφών
Ο νούμερο ένα λόγος που εγκαταλείπεται ένα καλάθι είναι έξοδα που εμφανίζονται στο τέλος. Ο νούμερο δύο, ότι δεν ξέρει αν μπορεί να το επιστρέψει.
- Πες τα μεταφορικά στη σελίδα προϊόντος, όχι στο checkout.
- «Δωρεάν από 50 €» γραμμένο παντού, αν ισχύει.
- Μία σελίδα «Επιστροφές» με τρεις προτάσεις, όχι όρους χρήσης δέκα σελίδων.
Στο Zerdelis Box κάθε προϊόν δείχνει δύο τιμές, χωρίς και με ΦΠΑ, το πεδίο ποσότητας είναι μέσα στην κάρτα, και η παραλαβή από το κατάστημα είναι δωρεάν και γραμμένη στο καλάθι. Μια παραγγελία 50 κουτιών παίρνει 15 δευτερόλεπτα.
Δες επίσης πώς δουλεύουμε την κατασκευή e-shop.
✓Τι να κάνεις αύριο
- Άνοιξε το e-shop σου από το κινητό και αγόρασε κάτι μόνος σου. Μέτρα τα πατήματα.
- Έλεγξε αν τα μεταφορικά φαίνονται πριν το checkout.
- Δες πόσοι τρόποι πληρωμής λείπουν σε σχέση με τον ανταγωνιστή σου.
- Ξαναφωτογράφισε τα 10 προϊόντα που πουλάνε περισσότερο, σε λευκό φόντο.
Γράφουμε τα tips από τις ερωτήσεις που μας κάνουν οι πελάτες μας.